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技術服務

TECHNICAL SERVICE

測量RTK
發布時間:2020-01-10瀏覽量:{$count}

1、思拓力測繪對正常使用情況下本公司產品發生的故障,自經證實的產品購買之日起,給予的保修期如下表。

產品 保修期
RTK、CORS、MGIS、全站儀、手簿等產品主機 18個月
RTK、CORS、MGIS、全站儀、手簿等產品主機 12個月
電纜、電池及其它附件 6個月

注:用戶人為損壞或自行拆卸引起的故障,不屬保修范圍,但可有償維修。

 2、保修期內,在保修范圍內的故障進行免費維修,正常使用情況下零部件損壞時免費更換部件(即保修期之內的儀器,正常使用情況下零部件損壞時免費更換新件,不收取工時費)。 

 3、請在儀器購買發票開具之后7日之內填寫保修卡,這關系到以后接受保修服務的權利。如不能提供保修卡,保修期從思拓力公司出庫時間算起。 

 4、用戶在送修儀器時應填寫完整信息說明,包括購買日期、用戶名稱、儀器型號和機身號,儀器問題說明,并附保修卡。

 5、任何保修期內修理、更換的部件只享受原保修期的剩余期限,任何更換下的部件均為思拓力財產。 

 6、用戶在將儀器送修之前請將儀器中需要的數據另行備份,在維修過程中,可能造成儀器內的數據改變或丟失,思拓力維修服務中心不予負責。

 7、對于需要支付費用的維修項目,需要用戶確認并支付維修款后,進行維修處理。 

 8、思拓力維修中心對類似可選部件、特殊裝置、或用戶自配件的損傷和丟失不承擔責任。請在設備送修之前,去除這些或不在保修范圍內的部件。 

 9、思拓力儀器的配件只能用在思拓力相應儀器上,請勿將思拓力的配件用于其他儀器,或把其它配件用于思拓力儀器。

 10、按照思拓力測繪保修規定,對于不屬于保修范圍的儀器故障,思拓力測繪對儀器不承擔保修責任,由此造成的維修費用自行承擔。

不屬保修范圍情況如下:

 1、儀器的正常調校和校準。

 2、由于儀器的正常磨損、不恰當使用、不遵守操作手冊、超負荷使用或其它用于非正常功能使用而造成的儀器故障。

 3、儀器軟件升級或更新。

 4、因用戶使用不當,或未按照儀器使用說明進行操作而造成的故障。

 5、儀器因長期使用或貯存而缺乏保養,儀器出現生銹、發霉和臟污,需要全面清洗和調校。

 6、安裝附加設備,如外接PDA、連接器等。

 7、用戶在運輸或使用過程中使用不合格的包裝所造成的儀器損壞。

 8、用戶購買儀器后運輸過程中造成的損壞。

 9、儀器置于或落入水中造成的儀器損壞。

 10、儀器故障后,非思拓力公司認可的維修人員拆卸、維修儀器所造成的損壞。

 11、在儀器使用期間因碰撞、水浸等人為損壞。

 12、因使用自編或非公開發行的軟件而導致儀器不能正常工作。

 13、因意外災害事故(如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等)造成的儀器損壞。

 14、因儀器的操作環境不符合規定或使用者操作不當引起的儀器損壞。

儀器送修流程

  1. 儀器出現故障   
  2. 客戶致電大區經理告知故障情況
  3. 產品部在1小時內給予響應和回復
  4. 儀器問題不能解決,儀器發貨至思拓力公司

       E . 判斷是否超出保修期、保修范疇

       F . 報價及維修處理

       G . 修好后返回送修單位,一般5個工作日內解決

       H . 送修單位

       產品部工作人員聯系方式:020-66883060。

流程說明

(1)客戶儀器發現故障,代理商第一時間致電思拓力大區經理。

(2)如果該故障屬于儀器操作問題,則電話中指導解決;

(3)如果判斷為實際故障,并且電話中不能解決的,通知客戶儀器需要送修;

(4)送修儀器發貨至思拓力公司(請勿用到付方式發貨)。

(5)客戶發貨之前必須得到思拓力大區經理的確認,故障儀器才可發回。

(6)任何人不得擅自拆開儀器維修或拆下零部件,否則被拆儀器思拓力不再保修。擅自拆機自行承擔相應責任。

(7)送修儀器發出后,可致電思拓力咨詢維修進展及相關事項。 

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